Devoluciones PrestaShop, cómo gestionarlas y qué podemos hacer

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En este artículo, vamos a explicar cómo se debe realizar una devolución desde un comercio electrónico, exactamente, cómo se hace y cómo debemos gestionar una devolución de Prestashop.

Una vez que hemos activado las devoluciones en el backoffice, vemos que tiene que hacer cliente para devolver un producto.

 

Las devoluciones en PrestaShop, cómo debe hacerlas el cliente

1.-Acceder a la sección de “Historial de pedidos” de su cuenta.

2.-Seleccionar el pedido del que desea devolver el artículo.

3.-Seleccionar el producto o productos que desea devolver marcando la casilla junto al nombre.

4.-Añadir una explicación por la cual se devuelve el producto, para que el equipo de la tienda sepa qué ha pasado. (esto es opcional)

 

 

Cuando el formulario esté completo, el cliente podrá hacer clic en el botón, y automáticamente se mandará la petición al propietario de la tienda. La solicitud aparecerá en la página del cliente “Autorización de devolución de mercancía (RMA)”, accesible desde la página de su cuenta.

 

Una vez hecho esto por el cliente ahora es el adminstrador el que tiene que gestionar la devolución

Administrador:

La solicitud de devolución aparecerá en el back-office. En principio, la RMA tendrá el estado “Esperando confirmación”.

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¿Qué podemos hacer ante una devolución desde el backoffice?

Ahora es el turno de aceptarla o denegarla:

1.-Haga clic en el nombre de la solicitud de devolución para ver más detalles.

 

Cambiar el estado de la devolución de Prestahop

-Si quiere detener el proceso, esto denegará al cliente el reembolso, deberá seleccionar el estado “Devolución denegada”.

-Si quiere continuar con el proceso de devolución:

a.-Seleccione el siguiente paso del proceso, que será “Esperando paquete”. De esta manera, se le enviará un e-mail al cliente indicándole que puede devolver el producto.

b.-Cuando haya recibido el paquete, deberá cambiar el estado RMA a “Paquete recibido”.

c.-En último lugar, cuando todo el proceso haya terminado, deberá cambiar el estado RMA a “Devolución completada”.

 

Validar la devolución

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De este modo, el proceso de devolución se habrá completado.

¿Sencillo verdad? … espero que te sirva de ayuda, pues sois muchos los que me preguntáis por ello.

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